На вебинаре разберем, как собрать данные из заявок, CRM, телефонии, мессенджеров, ИИ-ботов, выездных работ и учетных систем в понятную аналитику для руководителя
BI-аналитика помогает увидеть не отдельные отчеты, а всю картину сервиса:
• где растет нагрузка
• какие процессы тормозят работу
• где сотрудники тратят время вручную
• какие обращения можно передать ИИ-ботам
• где автоматизация даст быстрый эффект
• как контролировать выездных специалистов через показатели
• где растет нагрузка
• какие процессы тормозят работу
• где сотрудники тратят время вручную
• какие обращения можно передать ИИ-ботам
• где автоматизация даст быстрый эффект
• как контролировать выездных специалистов через показатели
Управление по цифрам начинается с единой картины
Что будет на вебинаре?
Разберем на практике: как быстро запустить управление сервисом по цифрам без большого проекта на полгода
• какие показатели сервиса важно считать в первую очередь
• как понять, где компания теряет деньги
• почему Excel перестает работать для регулярного управления
• как собрать данные из заявок, CRM, телефонии, ботов и учета
• каким может быть первый BI-дашборд для руководителя
• где подключать ИИ-ботов
• как управлять выездными специалистами через показатели
• как выбрать процессы для автоматизации
• как понять, где компания теряет деньги
• почему Excel перестает работать для регулярного управления
• как собрать данные из заявок, CRM, телефонии, ботов и учета
• каким может быть первый BI-дашборд для руководителя
• где подключать ИИ-ботов
• как управлять выездными специалистами через показатели
• как выбрать процессы для автоматизации
Для кого будет полезно?
Вебинар будет полезен компаниям, где заявки, обращения, отчеты и статусы пока сложно контролировать в одном месте
• много обращений от клиентов или сотрудников
• заявки ведутся вручную, в Excel, CRM или нескольких системах
• сотрудники тратят время на повторяющиеся вопросы
• отчеты собираются вручную и не всегда сходятся
• сложно быстро понять, где перегруз, потери и нарушения SLA
• есть сервисная служба, техподдержка, контакт-центр или выездные специалисты
• вы хотите понять, где автоматизация даст быстрый эффект
• заявки ведутся вручную, в Excel, CRM или нескольких системах
• сотрудники тратят время на повторяющиеся вопросы
• отчеты собираются вручную и не всегда сходятся
• сложно быстро понять, где перегруз, потери и нарушения SLA
• есть сервисная служба, техподдержка, контакт-центр или выездные специалисты
• вы хотите понять, где автоматизация даст быстрый эффект
После вебинара вы поймёте:
• какие метрики нужны для управления сервисом
• какие данные стоит собрать для первого дашборда
• где компания теряет время и деньги из-за ручного управления
• какие процессы можно автоматизировать быстрее всего
• где ИИ-боты помогут снизить нагрузку
• какие метрики нужны для управления сервисом
• какие данные стоит собрать для первого дашборда
• где компания теряет время и деньги из-за ручного управления
• какие процессы можно автоматизировать быстрее всего
• где ИИ-боты помогут снизить нагрузку
Что заберёт участник?
Нажимания на кнопку «Зарегистрироваться» вы соглашаетесь с нашей политикой обработки персональных данных
Приходите на вебинар – покажем, как с помощью BI-аналитики, ИИ-ботов и автоматизации выстроить управление сервисом по цифрам
Хотите увидеть, где именно сервис теряет время и деньги?